Ruilen & Retourneren

Online bh's kopen kan lastig zijn, maar wij maken het gemakkelijk. Met onze Monavida Pasvormgarantie hoef je niets terug te sturen.

• Houd het artikel dat je hebt ontvangen (je hoeft het dus niet te retourneren).
• Laat ons weten welke maat, kleur of model je liever wilt ontvangen.
• In veel gevallen sturen we je het juiste artikel kosteloos op, of je betaalt alleen de verzendkosten – de keuze is aan jou.

Stuur een e-mail naar info@monavida.nl met je ordernummer en je voorkeur – dan regelen wij de rest.

Je ontvangt van ons:

• Een bevestiging van het vervangende artikel
• (Optioneel) pasvormadvies van onze specialisten
• Een betalingslink voor verzendkosten – alleen als jij daarvoor kiest

Let op: wil je liever gewoon opnieuw bestellen of je geld terug? Ook dat is mogelijk via onze standaard retourprocedure. We zoeken altijd naar de oplossing die het beste bij jou past.

Wil je iets retourneren of omruilen? Geen probleem – we helpen je graag. Volg deze eenvoudige stappen:

• Stuur een e-mail naar info@monavida.nl met je ordernummer, de naam van het artikel en een korte toelichting waarom je het wilt retourneren of ruilen.

• We bekijken je verzoek en sturen je duidelijke retourinstructies per e-mail.

• Na goedkeuring verpak je het artikel zorgvuldig – zorg dat de hygiënezegel intact is – en volg je onze instructies voor de retourzending.
  

Let op: retourzendingen zijn op eigen kosten, en het artikel moet in originele staat zijn om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling.

Retouradres (internationaal magazijn):
Liu Changxing
Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan),
3e verdieping, Yuantong Express – westzijde goederenlift nr. 2
Postcode: 310000
Yiwu, Zhejiang
China

Let op: retourzendingen zijn op eigen kosten. Het artikel moet in originele staat zijn (ongebruikt, met intacte hygiënezegel) om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@monavida.nl – we staan klaar om je te helpen.

Voor de gezondheid en veiligheid van al onze klanten hanteren wij duidelijke hygiëneregels:

• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de hygiënezegel intact is.
• Wij vragen je om bh’s altijd over je eigen ondergoed te passen bij het proberen.
• Artikelen die gedragen, gewassen of aangepast zijn, kunnen wij niet terugnemen.

Dankjewel voor je begrip – dit helpt ons om ieder product in perfecte staat te garanderen voor de volgende klant.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

Goedkeuring: Als het geretourneerde product voldoet aan onze retourvoorwaarden, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Terugbetalingstermijn: Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 1–2 factureringscycli duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

We laten je per e-mail weten zodra de terugbetaling is verwerkt. Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet zichtbaar, neem dan gerust contact met ons op via info@monavida.nl.

Let op: Bij retourneren binnen de 30 dagen bedenktijd heb je altijd recht op het volledige aankoopbedrag terug. Wil je liever een kortingsbon ontvangen waarmee je opnieuw iets leuks kunt uitzoeken? Laat het ons weten – die optie bieden we graag aan. De keuze is volledig aan jou.

Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan direct contact met ons op via info@monavida.nl, zodat we dit kunnen oplossen.

In zeldzame gevallen kunnen we een vervanging sturen zonder dat het originele artikel wordt teruggestuurd. Als het tweede artikel ook niet past, moeten beide artikelen in nieuwstaat worden geretourneerd om voor een terugbetaling in aanmerking te komen.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig adres op te geven bij het afrekenen. Als een pakket wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, bieden we twee opties:

Gratis herverzending: We sturen je bestelling graag opnieuw zonder extra kosten. Bevestig gewoon je correcte adres en we regelen de verzending.

Terugbetaling: Als je het pakket niet meer wilt ontvangen, kunnen we een terugbetaling uitvoeren zodra het bij ons magazijn is aangekomen.

Als een pakket wordt geweigerd bij aflevering en automatisch wordt teruggestuurd, bieden we twee opties:

Herverzending: We sturen je bestelling graag opnieuw zonder extra kosten. Bevestig je adres en we regelen de verzending.

Terugbetaling: Als je het pakket niet meer wilt ontvangen, kunnen we een terugbetaling uitvoeren zodra het bij ons magazijn is aangekomen. Houd er rekening mee dat er 15% restocking fee wordt ingehouden om de oorspronkelijke verzendkosten te dekken.

Volgens de Nederlandse wetgeving (artikel 230p(f) BW) en de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) kunnen hygiënegevoelige artikelen zoals ondergoed en bh’s niet worden geretourneerd zodra de hygiënezegel is verbroken of het artikel is gedragen.

Dit garandeert dat elke klant een nieuw en ongedragen product ontvangt.

We helpen je graag, of het nu vóór aankoop is, vóór je het product opent of bij het ruilen.

Stuur ons een e-mail via info@monavida.nl. We proberen binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

We zorgen ervoor dat je ervaring net zo comfortabel is als je bh. Neem gerust contact met ons op via info@monavida.nl als je ergens mee zit of vragen hebt.