Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen.
Bestelling en levering:
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd is 7 tot 14 werkdagen. Onze producten worden namelijk direct vanuit ons distributie centrum verzonden
Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
Antwoord: De meeste bestellingen worden binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link: hier
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.*
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail met je ordernummer, dan sturen wij je de stappen.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Neem eerst contact met ons op met je ordernummer. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.
Kies je voor omruilen of een tegoed, dan regelen wij alles en hoef je niets terug te sturen. Kies je voor een volledige terugbetaling, dan stuur je het artikel zelf terug naar ons internationale magazijn in Azië. De verzendkosten daarvan zijn voor eigen rekening en liggen meestal tussen de €20 en €30. Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van een Track & Trace code; de zender is verantwoordelijk voor de verzending.
Zodra wij je verzendbewijs hebben ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug. Je hoeft dus niet te wachten tot het pakket bij ons is.
Track en Trace
Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Antwoord: Na jouw bestelling ontvang je een mail met je track-en-trace code. Hiermee kun je je e-mail adres en ordernummer in voeren om je pakketje te volgen.
Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Antwoord: Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.
Bedrijfsinfo:
- Website: Monavida
- Adres: Grote Voort 293A, 8041BL, Zwolle, Overijssel.
- Contact: info@monavida.nl
- KVK: 95203893
- Contact: hier
- Whatsapp: Chat met ons!
- Openingstijden
- Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00
- Zaterdag en Zondag: Gesloten
We beantwoorden vragen binnen één werkdag.
