Kun je een BH omruilen zonder de oude terug te sturen?

Ja, dat kan vaak gewoon. Bij een omruiling voor een andere maat krijg je bij Monavida regelmatig een nieuwe BH toegestuurd zonder dat je de oude eerst hoeft op te sturen. Wil je liever je geld terug in plaats van ruilen, dan moet het pakket wel terug naar het magazijn.

Ruilen en geld terug zijn twee verschillende trajecten

Op de BH's van Monavida zit een pasvormgarantie van 30 dagen. Past de maat toch niet, dan kun je tot drie keer gratis ruilen voor een andere maat of een ander model. Dat is iets anders dan een retour voor een volledige terugbetaling, want daarvoor gelden strengere regels.

Voor een volledige terugbetaling moet de BH binnen die 30 dagen terug naar het internationale magazijn, ongedragen, ongewassen en met het hygiënezegel er nog op. De verzendkosten daarvoor zijn voor eigen rekening en die lopen best op, zeker in verhouding tot wat je voor een BH betaalt.

Kies je voor ruilen in plaats van geld terug, dan hoef je dat hele traject niet in. En dat is precies waarom je in reviews steeds dezelfde ervaring terugziet: mensen die schrijven dat ze de oude BH gewoon mochten houden.

Het onderscheid tussen die twee trajecten is dus niet zomaar een detail, het bepaalt hoeveel moeite je erin moet steken. Wie twijfelt tussen ruilen en geld terug, doet er goed aan om eerst voor ruilen te kiezen: dat traject is meestal sneller afgehandeld en kost jou in de praktijk het minste gedoe.

Waarom mag je de oude BH vaak gewoon houden?

Dat heeft een nuchtere reden. Het terugsturen van een BH naar het magazijn kost geld en tijd, voor jou én voor Monavida. Bij een omruiling voor een andere maat weegt dat in veel gevallen niet op tegen het gewoon opsturen van een nieuw exemplaar. Dus wordt er in de klantenservice regelmatig voor gekozen om meteen een nieuwe maat te versturen, in plaats van eerst de oude terug te vragen.

Het is geen keiharde belofte die voor elke bestelling automatisch geldt, het wordt per situatie bekeken. Maar uit de reviews blijkt dat het in de praktijk vaak zo uitpakt.

"Uiteindelijk zonder problemen mogen omruilen naar andere BH's."

Andere koopsters melden hetzelfde: gewoon een nieuwe BH toegestuurd krijgen die wél goed zat, zonder dat er nog naar de oude gevraagd werd. Dat is precies het verschil met een reguliere retourprocedure, waarbij het pakket altijd de deur uit moet.

Deze aanpak scheelt niet alleen tijd, maar ook onnodige verzendkosten en extra verpakkingsmateriaal. Voor een simpel maatprobleem is dat vaak zonde van de moeite, terwijl het probleem net zo goed opgelost wordt met een nieuw pakketje onderweg.

Is dit gebruikelijk, of bijzonder aan Monavida?

Bij veel kledingwinkels moet je bij een omruiling altijd eerst het oude artikel terugsturen, ook als het gewoon om een maatje groter of kleiner gaat. Dat Monavida vaak kiest voor gewoon een nieuwe maat opsturen zonder de oude terug te vragen, is dus niet de standaard in de branche. Het is wél precies de reden waarom dit zo vaak positief terugkomt in reviews: mensen verwachten het niet en zijn er dan aangenaam door verrast.

Juist omdat het afwijkt van wat je bij andere webshops gewend bent, is het slim om je verwachtingen niet te hoog te leggen voordat je een aanvraag indient. Ga er niet automatisch van uit dat het altijd zo verloopt, maar wees niet verbaasd als het wel zo uitpakt.

Wanneer moet je de BH wel terugsturen?

Wil je geen andere maat, maar gewoon je geld terug, dan ontkom je niet aan het terugsturen. Dat geldt ook als je liever iets heel anders wilt, bijvoorbeeld shapewear in plaats van een BH. In dat geval moet het artikel voldoen aan de voorwaarden: ongedragen, ongewassen, hygiënezegel intact, en dat allemaal binnen de garantietermijn van 30 dagen.

Heb je de BH al een dag gedragen omdat je dacht dat de band nog zou meegeven, zoals in veel reviews wordt beschreven, dan voldoet hij niet meer aan die voorwaarden voor een reguliere retour. Dat betekent niet meteen dat je nergens meer voor in aanmerking komt. Neem contact op met de klantenservice en leg uit wat er precies mis is. Voor een omruiling wordt vaak nog wel naar een oplossing gekeken, ook als de BH al even gedragen is.

Wanneer omruilen zonder terugsturen niet de oplossing is

Dit is niet voor elke situatie de beste route. Een paar gevallen waarin je beter voor iets anders kiest:

• Je wilt sowieso je geld terug in plaats van een andere maat: dan is terugsturen naar het magazijn de enige weg, met de kosten en tijd die daarbij horen.
• De BH is niet te klein of te groot maar kapot of van slechte kwaliteit: dan gaat het om een garantiekwestie in plaats van een omruiling voor de maat, en kan de klantenservice vragen om foto's of om het artikel zelf.
• Je hebt al drie keer gratis geruild en de maat klopt nog steeds niet: dan is het slimmer om eerst goed te meten voordat je nog een keer bestelt, zodat je niet blijft hangen in een lus van omruilen.

Reken er dus niet blind op dat je nooit iets hoeft terug te sturen. Vraag het gewoon na bij de klantenservice op het moment dat je een probleem hebt, dan weet je meteen waar je aan toe bent.

Bewaar ook altijd de verzendbevestiging en het ordernummer van je bestelling. Dat maakt het voor de klantenservice makkelijker om snel te bepalen of terugsturen in jouw geval nodig is, of dat een omruiling zonder terugsturen ook volstaat.

Zo voorkom je dat je moet blijven omruilen

Van bijna 2.900 vrouwen die we vroegen naar hun grootste frustratie met een BH, noemt 8,2% een verkeerde maat of cup. Dat is precies de groep die het vaakst gebruikmaakt van de omruilservice. Met twee simpele testjes voorkom je dat je meerdere keren achter elkaar moet ruilen.

Test je bandmaat door met je vinger onder de band in je rug te duwen. Kun je er makkelijk twee vingers onder krijgen, dan is de band te ruim. Snijdt hij juist in je huid of laat hij een rode streep achter, dan zit hij te strak.

Test je cupmaat door voorover te buigen en dan pas de BH aan te trekken. Puilt je borst boven of naast de cup uit zodra je rechtop staat, dan is de cup te klein. Is er juist lucht tussen je huid en de stof, dan is de cup te groot. Twijfel je of het aan de maat of aan het model ligt, kijk dan ook even bij BH cup te krap ondanks juiste maat.

Voordat je meteen een nieuwe maat aanvraagt: de Daily Essential BH wordt geleverd met verstelbare bandjes én een bra extender. Zit de band net iets te strak, dan los je dat vaak al op met de extender, zonder dat je hoeft te ruilen. Zit de band juist te los, dan stel je de bandjes bij. Pas als dat allebei niet genoeg helpt, is een andere maat de logische volgende stap.

Doe deze testjes bij voorkeur meteen nadat je pakketje is aangekomen, en niet pas na een paar weken dragen. Hoe eerder je merkt dat de maat niet klopt, hoe eerder je binnen de garantietermijn van 30 dagen een omruiling kunt aanvragen zonder dat je in de tijdsdruk komt.

Zo vraag je een omruiling aan

Neem contact op met de klantenservice via e-mail en leg kort uit wat er niet klopt: te groot, te klein, de cup puilt uit, de band schuift steeds op. Geef meteen aan welke maat of welk model je in plaats daarvan wilt proberen. In veel gevallen wordt er dan in overleg bepaald of een omruiling zonder terugsturen mogelijk is, of dat terugsturen toch nodig is.

Hoe concreter je bent over wat er misgaat, hoe sneller je een passend antwoord krijgt. "Te klein" is minder duidelijk dan "de cup puilt uit aan de zijkant zodra ik mijn armen optil". Die laatste omschrijving helpt de klantenservice om meteen de juiste maat of het juiste model voor te stellen, in plaats van dat je een paar keer heen en weer moet mailen.

Voeg als het kan ook een foto toe waarop te zien is hoe de BH zit. Dat maakt het voor de klantenservice nog makkelijker om in één keer de juiste maat te adviseren, zodat je niet nog een keer hoeft te ruilen omdat de nieuwe maat ook niet helemaal goed uitpakt.