Ruilen & Retour

Wil je iets ruilen of retourneren? We regelen het graag persoonlijk voor je:

1. Neem contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail, met je ordernummer.
2. Vertel kort wat er speelt — verkeerde maat, niet tevreden, of iets anders.
3. Wij helpen je direct en sturen je een persoonlijke link waarmee je je verzoek in een paar eenvoudige stappen afrondt. In de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen.

De volledige retour- en ruilvoorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.

Voor de gezondheid en veiligheid van al onze klanten hanteren wij strikte hygiëneregels. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:

• Het artikel ongedragen en ongewassen is
• De hygiënezegel volledig intact is
• Het artikel uitsluitend over eigen ondergoed is gepast
• Het artikel geen gebruikssporen vertoont, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot sporen van make-up, parfum, deodorant, haren, vezels, geur of slijtage
• Het artikel wordt teruggestuurd in de originele Monavida-verpakking (de bijgeleverde zak waarin het product is geleverd). Deze verpakking dient als hygiënische bescherming en is verplicht. Retourzendingen zonder de originele Monavida-verpakking worden helaas niet geaccepteerd en niet vergoed.

Conform artikel 6:230p sub f BW vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.

Indien een artikel niet voldoet aan de hygiënevoorwaarden:
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd. De consument wordt hierover geïnformeerd en kan binnen 14 dagen na deze kennisgeving verzoeken het artikel op eigen kosten retour te ontvangen. Zonder reactie binnen deze termijn wordt het artikel vernietigd en vervalt het recht op restitutie.

Dankjewel voor je begrip – dit helpt ons om ieder product in perfecte staat te garanderen voor de volgende klant.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

Goedkeuring: Wanneer het geretourneerde product voldoet aan onze retourvoorwaarden, verwerken wij de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Terugbetalingstermijn: Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 1–2 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

We laten je per e-mail weten zodra de terugbetaling is verwerkt. Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet zichtbaar, neem dan gerust contact met ons op via info@monavida.nl.

Belangrijk: heb je gekozen voor een gratis ruil en wil je daarna toch liever je geld terug? Dat kan. We verrekenen dan de kosten van de ruilservice met je terugbetaling: € 10 per ruilzending, plus € 6,50 per extra omgeruild artikel in dezelfde zending. Je kunt per bestelling maximaal driemaal kosteloos ruilen.

Is je bestelling beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@monavida.nl met duidelijke foto's van het probleem. Wij lossen dit uiteraard kosteloos voor je op.

Om hygiënische redenen kunnen wij verzegelde lingerie niet accepteren wanneer de verzegeling is verbroken of het artikel is gedragen. Artikelen met gebruikssporen, vlekken, parfumgeur of andere tekenen van dragen komen niet in aanmerking voor retour.

Dit is conform Europese consumentenwetgeving (artikel 6:230p BW) met betrekking tot verzegelde hygiëneproducten.

Daarnaast geldt het volgende voor gratis ruilbestellingen:

Je kunt per bestelling maximaal driemaal kosteloos ruilen. Als een ruilartikel niet past, kun je kiezen:

• Een nieuw kosteloos ruilverzoek indienen (met persoonlijk maatadvies van ons team), of
• Alsnog kiezen voor terugbetaling — we verrekenen dan de kosten van de ruilservice met je terugbetaling: € 10 per ruilzending, plus € 6,50 per extra omgeruild artikel in dezelfde zending

Wij behouden ons het recht voor om per situatie te beoordelen welke oplossing passend is.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig adres op te geven bij het afrekenen. Als een pakket wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, bieden we twee opties:

Herverzending:
Wij kunnen het pakket opnieuw verzenden. Eventuele extra verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht.

Terugbetaling:
Wij kunnen een terugbetaling uitvoeren zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Wanneer een pakket bij levering wordt geweigerd en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, bieden wij de volgende opties:

Herverzending:
Wij kunnen je bestelling opnieuw verzenden zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen. Eventuele extra verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht, afhankelijk van de reden van weigering. Bevestig in dat geval je correcte adresgegevens.

Terugbetaling:
Indien je het pakket niet meer wilt ontvangen, kunnen wij een terugbetaling uitvoeren zodra het pakket bij ons is aangekomen en verwerkt. Houd er rekening mee dat:

• Oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd
• Een vergoeding van 15% restocking fee kan worden ingehouden ter dekking van verwerkings- en retourkosten

Bij weigering zonder geldige reden behouden wij ons het recht voor om gemaakte kosten in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.

Volgens de Nederlandse wetgeving (artikel 6:230p BW) en de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) kan het herroepingsrecht vervallen voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken.

Deze bepaling waarborgt dat iedere klant een nieuw en ongebruikt product ontvangt.

We helpen je graag, of het nu vóór aankoop is, vóór je het product opent of bij het ruilen.

Stuur ons een e-mail via info@monavida.nl of stuur ons een bericht via WhatsApp. We proberen binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

We zorgen ervoor dat je ervaring net zo comfortabel is als je bh. Neem gerust contact met ons op via info@monavida.nl als je ergens mee zit of vragen hebt.