BH spam mails na bestelling voorkomen: zo meld je je in een paar klikken af

Je meldt je af via de link onderaan elke mail die je van ons krijgt: die brengt je meteen naar de pagina waar je je uitschrijft voor de nieuwsbrief. Werkt die link niet of komt er toch nog mail binnen, stuur dan een berichtje naar de klantenservice met het verzoek om je adres te verwijderen. Je bestelling, verzending en garantie blijven gewoon staan, ook als je je afmeldt.

Veel klanten die ons hierover mailen, stellen eigenlijk steeds dezelfde vraag: hoe voorkom je dat één bestelling meteen een hele stroom aan reclame oplevert? Het antwoord zit ‘m vaak niet in één grote oplossing, maar in een paar kleine dingen die je zelf kunt checken. Hieronder lopen we ze stap voor stap door, zodat je precies weet waar de mail vandaan komt, hoe je er vanaf komt, en hoe je het bij een volgende bestelling meteen anders aanpakt.

1. Waarom krijg je na één bestelling meteen een stapel mail?

Bij het afrekenen vraagt bijna elke webshop, ook wij, of je de nieuwsbrief wilt ontvangen. Dat vinkje staat soms al aan voordat je het doorhebt, tenzij je het zelf uitzet. Zodra je op bestellen klikt, komt je mailadres dan meteen op de lijst terecht, naast de bevestiging van je bestelling zelf.

Vanaf dat moment krijg je niet één, maar twee soorten mail door elkaar: de mail over je bestelling, verzending en track & trace, en de gewone nieuwsbrief met nieuwe collecties of acties. Dat voelt als een lawine, ook al zijn het eigenlijk twee losse dingen.

Er speelt nog iets mee: sommige webshops sturen in de eerste week na een bestelling bewust wat vaker mail, bijvoorbeeld een welkomstserie met een kortingscode, een vraag om een review, of een uitnodiging om iets terug te delen op social media. Dat is geen fout in het systeem, maar een bewuste keuze om nieuwe klanten iets beter te leren kennen. Vervelend kan het alsnog zijn, zeker als je eigenlijk alleen die ene BH wilde bestellen en verder met rust gelaten wilde worden.

• Zelf-test: open je laatste bestelbevestiging en scroll helemaal naar beneden. Staat daar een zin als "je bent aangemeld voor onze nieuwsbrief" of "blijf op de hoogte"? Dan stond dat vinkje al aan bij het afrekenen, zonder dat je het bewust hebt aangevinkt.

vervelende bijkomstigheid is de enorme hoeveelheid spam die je ineens in je mailbox krijgt

Deze klacht komen we vaker tegen, en die snappen we ook. Je bestelt een BH, geen abonnement op reclame. Gelukkig is het probleem in de meeste gevallen in een paar stappen op te lossen.

2. Waarom vind je de afmeldknop niet, of lijkt hij niet te werken?

Onderaan elke marketingmail staat wettelijk verplicht een afmeldlink. Die staat vaak in kleine, grijze tekst, tussen de social-media-iconen en de bedrijfsgegevens, en daardoor mis je hem best snel. Veel mensen zoeken de knop bovenin de mail, bij de foto's en de aanbieding, terwijl hij bijna altijd helemaal onderaan zit.

Soms lijkt de link niet te werken, terwijl er in werkelijkheid gewoon iets anders misgaat. Bepaalde mailprogramma's, zoals sommige zakelijke mailboxen, blokkeren automatisch links die ze niet vertrouwen, of laten afbeeldingen en knoppen niet goed laden. Werkt een link vanaf je telefoon niet, probeer hem dan eens vanaf je laptop of een ander mailprogramma te openen. Vaak lost dat het probleem meteen op, zonder dat je iets hoeft te installeren of aan te passen.

• Zelf-test: scroll nu naar de allerlaatste regel van de laatste mail die je van ons kreeg. Zoek het woord "afmelden" of "uitschrijven". Klik erop, en je komt op een pagina waar je in één keer je voorkeuren aanpast of jezelf helemaal uitschrijft.

3. Waarom blijven er na het afmelden nog een paar mails binnenkomen?

Afmelden werkt niet altijd op de seconde. Mails die al klaarstonden in het verzendsysteem, kunnen nog een paar dagen onderweg zijn voordat de afmelding overal is doorgevoerd. Dat is geen trucje om je toch te bereiken, het is gewoon hoe die systemen werken: het duurt even voor alles is bijgewerkt.

Bij grotere mailings, bijvoorbeeld rond een actieperiode, wordt een verzendlijst soms al dagen van tevoren klaargezet. Meld je je vlak vóór zo'n verzending af, dan kan het voorkomen dat je die ene mail toch nog ontvangt, simpelweg omdat het systeem op dat moment al bezig was met versturen. Daarna zou het vanzelf moeten stoppen. Blijft het langer duren dan een dag of tien, dan is dat niet normaal en is het tijd om even contact op te nemen.

• Zelf-test: kijk naar de verzenddatum van de mail die nog binnenkomt na je afmelding. Is die van vóór de dag dat je je hebt afgemeld? Dan was hij al onderweg en stopt het vanzelf. Komt er een mail binnen van ná die datum, mail dan gerust de klantenservice, dan zoeken we het voor je uit.

4. Waarom sta je soms op meer dan één maillijst?

Heb je bij het bestellen ook nog een account aangemaakt, meegedaan aan een winactie via Instagram of Facebook, of je apart ingeschreven voor updates? Dan kun je op meerdere lijsten tegelijk staan. Elke inschrijving is technisch gezien een los systeem, dus één keer afmelden is dan niet altijd genoeg.

Denk bijvoorbeeld aan een pop-up met een kortingscode die los van de bestelling om je mailadres vraagt, of een los inschrijfformulier op een actiepagina. Al die momenten kunnen los van elkaar in het systeem terechtkomen. Voor jou voelt het als één webshop, maar achter de schermen kan je adres op twee of drie plekken tegelijk staan geregistreerd. Dat verklaart ook waarom je soms twee keer dezelfde mail krijgt, of waarom afmelden voor de nieuwsbrief niet meteen alle reclame stopt.

• Zelf-test: tel terug hoe vaak je ergens ja hebt gezegd tegen mail. Bij het bestellen, bij het aanmaken van een account, bij een actie op social media. Sta je op meer dan één plek geregistreerd, meld je dan overal los af, of vraag de klantenservice om in één keer alles te verwijderen.

5. Blijft de mail toch komen? Dit werkt dan wel

Los van de afmeldlink kun je altijd rechtstreeks mailen naar de klantenservice met het verzoek om je mailadres volledig te verwijderen uit het bestand. Dat is net iets anders dan afmelden voor de nieuwsbrief: je adres verdwijnt dan helemaal, ook uit eventuele actie- of servicelijsten. Hoe onze klantenservice omgaat met dit soort verzoeken, en met ruilen of retourneren, lees je in dit artikel over de klantenservice.

6. Hoe voorkom je bij een volgende bestelling dat je weer wordt overspoeld?

Wil je liever meteen voorkomen dat een nieuwe bestelling weer een golf aan mail oplevert, dan helpt het om bij het afrekenen even goed te kijken naar de vinkjes rond de nieuwsbrief. Staat er al een vinkje aan bij "blijf op de hoogte" of "meld me aan voor de nieuwsbrief", zet dat dan bewust uit voordat je afrondt. Dat kost een paar seconden, maar scheelt achteraf een hoop uitzoekwerk.

Twijfel je of je wel of niet bent aangemeld, kijk dan gewoon terug in je bevestigingsmail: daar staat het bijna altijd letterlijk in vermeld. Gebruik je bovendien altijd hetzelfde mailadres voor bestellingen bij verschillende webshops, dan is het soms handiger om een apart mailadres te gebruiken voor bestellingen, en je vaste adres alleen te geven aan de webshops waar je écht nieuws van wilt ontvangen. Zo hou je je hoofdmailbox overzichtelijk, en beperk je reclame tot de winkels die je zelf hebt uitgekozen.

Een andere handige gewoonte is om meteen na een bestelling de afmeldlink te bewaren of te onthouden waar je die kunt vinden, zodat je niet hoeft te zoeken op het moment dat de mailbox al vol zit. Veel mensen stellen afmelden uit "omdat het toch wel goed komt", terwijl het juist sneller is om het meteen bij de eerste mail te regelen. Zo voorkom je dat je weken later alsnog tientallen mails moet wegklikken.

Zegt veel mail iets over of je een webshop kunt vertrouwen?

Toen we bijna 2.900 koopsters vroegen naar hun grootste ergernis met een BH, ging het bijna altijd over iets fysieks: 54% noemt een lichamelijke klacht, zoals een beugel die drukt of een band die snijdt. Een volle mailbox stond er niet tussen, maar we lezen het wel geregeld terug in losse reacties op onze site. Dat snappen we: tussen de bestelbevestiging, de verzendmail en de nieuwsbrief kan het al snel te veel worden, en dan ga je twijfelen aan de hele webshop.

Toch is dat twee losse dingen. Of een bedrijf te veel mailt, zegt niets over of je bestelling goed aankomt of je maat klopt. Twijfel je over de pasvorm zelf, dan lees je meer in ons artikel over een BH die geen ondersteuning of mooie lijnen geeft.