Hoge retourkosten BH naar buitenland: wat kun je doen?

Monavida verstuurt vanuit het buitenland, en dat betekent dat een retour ook weer die kant op moet. Daardoor kan terugsturen flink duurder uitpakken dan je zou verwachten, want internationale verzendkosten liggen nu eenmaal hoger dan een pakketje binnen Nederland of België. Hieronder lees je waarom dat zo is en, belangrijker, wat je kunt doen om die kosten te vermijden of te verlagen.

Waarom moet ik mijn BH terugsturen naar het buitenland?

Monavida is een Nederlands merk, maar de BH's worden geproduceerd en vanuit een magazijn buiten Nederland verstuurd. Klanten noemen dit zelf al in hun reviews, zoals: "Artikelen komen wel uit buitenland, levering daarom best wel lang." Dat geldt niet alleen voor de heenweg. Stuur je iets terug, dan gaat het pakket in principe terug naar datzelfde adres, en dat ligt dus niet om de hoek.

Zelf-test: open de verzendbevestiging of de track & trace e-mail van je bestelling. Staat daar een land buiten Nederland of België genoemd, bijvoorbeeld ergens in Azië? Dan weet je vrijwel zeker dat een eventuele retourzending diezelfde afstand moet afleggen, en dat verklaart meteen waarom het duurder uitvalt dan terugsturen naar een gewone Nederlandse webshop.

Waarom zijn de kosten daarvoor zo hoog?

Een pakketje binnen Nederland versturen kost je weinig. Zodra je buiten de Europese Unie verstuurt, verandert dat compleet. Er komen douaneformulieren bij, de vervoerder rekent een internationaal tarief, en voor een traceerbare zending naar verder weg gelegen landen betaal je nog een extra toeslag bovenop. Dat telt op tot een bedrag dat voor veel klanten niet in verhouding staat tot de prijs van de BH zelf.

"Toen geld terug gevraagd; ik moest de bestelling retour sturen naar een buitenlands adres waar ik met geen mogelijkheid achter kom, en ze dan ook niet even per e mil geven aan je. Ik vond t niet klantvriendelijk."

Dat gevoel is logisch. Je betaalt dan niet alleen voor het terugsturen van een BH die niet paste, je betaalt eigenlijk ook voor de afstand die het pakket al had afgelegd om bij jou te komen. Die extra kosten zitten vaak verstopt in de vorm van toeslagen die pas zichtbaar worden op het moment dat je daadwerkelijk een label probeert te kopen, en dat is precies het moment waarop veel klanten schrikken van het bedrag.

Zelf-test: vraag bij je lokale postkantoor of pakketpunt na wat een getrackte, verzekerde zending naar het land op je retourlabel kost. Vergelijk dat met wat je voor de BH zelf betaalde: in veel gevallen valt die uitkomst tegen, en dat is precies waarom het de moeite loont om eerst naar alternatieven voor een fysieke retourzending te kijken.

Wat kun je doen voordat je iets terugstuurt?

Voor je een duur retouretiket koopt, is het slim om eerst te checken of terugsturen wel de enige optie is. Klantenservice denkt in de praktijk vaker mee dan je zou verwachten, en veel klanten weten niet dat er vaak ruimte is om buiten de standaardprocedure om een oplossing te vinden.

• Vraag naar ruilen in plaats van retourneren. Een koopster kreeg na één mailtje over de verkeerde maat vier nieuwe stuks kosteloos opgestuurd, zonder dat ze de verkeerde maat terug hoefde te sturen.
• Vraag of je het artikel mag houden tegen een kleine vergoeding. Dat scheelt je de hele verzending naar het buitenland, en je hebt nog steeds een BH in huis, ook al is het niet de juiste maat.
• Geef de verkeerde maat weg aan iemand voor wie hij wel past, in plaats van hem terug te sturen. Dat kost je niets, en voor een ander is hij alsnog bruikbaar.

Zelf-test: mail of app eerst klantenservice met je bestelnummer en leg uit wat er mis is, voordat je zelf een verzendlabel koopt. Vraag concreet: "kan ik ruilen zonder terug te sturen, of kan ik hem houden tegen een vergoeding?" Je verliest er niets mee, en het kan je de hele dure retourzending besparen.

Wil je weten wat een retourzending naar het specifieke magazijn ongeveer kost en hoe dat proces precies werkt? Dat hebben we helemaal uitgewerkt in dit artikel over retourkosten naar China.

Hoe voorkom je dat je straks moet retourneren?

De grootste reden dat een BH retour gaat, is dat de maat niet goed uitpakt. Dat blijkt ook uit onze eigen meting: van de bijna 2.900 vrouwen die we vroegen naar hun grootste frustratie met een BH, noemt 8,2% een verkeerde maat of cup, en meer dan de helft, 54%, noemt een lichamelijke klacht zoals knellen, prikken of drukken. Al die klachten leiden in de praktijk tot hetzelfde: de BH gaat terug, en bij Monavida betekent dat een buitenlandse retourzending.

Je maat vooraf goed bepalen scheelt je dus niet alleen gedoe, maar ook geld. De Daily Essential BH heeft een maattabel die loopt van cup B tot en met cup H, bij onderbandmaten van 70 tot 110, verdeeld over twaalf confectiematen van S tot en met 3XL+. Meet je onderband en cup voor je bestelt, dan voorkom je dat je straks met een BH zit die je toch weer moet wegsturen.

Zelf-test: meet je onderband direct onder je borsten, aansluitend maar niet strak. Meet daarna het breedste punt van je borst. Twijfel je tussen twee maten, bestel dan de maat waarbij de onderband het strakst aansluit, want die geeft de meeste steun en voorkomt dat je hem na een week alsnog te ruim vindt.

Mocht de maat na het dragen alsnog niet helemaal kloppen, dan geldt er 30 dagen Perfecte Pasvormgarantie. Zo kun je eerst echt proberen of een model bij je past, voordat je besluit of terugsturen de moeite waard is. Twijfel je over de pasvorm bij een lastiger figuur, lees dan ook eens wat er aan de hand kan zijn als een BH niet past ondanks de juiste maat.

Wanneer is terugsturen gewoon niet de moeite waard?

Soms is het antwoord simpel: niet doen. Als de retourkosten bijna net zo hoog uitpakken als wat je voor de BH betaalde, win je er financieel niets mee. In dat geval is het logischer om te kiezen voor ruilen, een vergoeding, of de BH gewoon weggeven.

Dat is ook precies wat uit de reviews naar voren komt: klanten die zelf uitrekenden dat fysiek terugsturen duurder uitpakte dan de waarde van het pakketje, en die daarom kozen voor een andere oplossing. Vraag dus altijd eerst naar de opties, voor je een duur label aanschaft. Het kost je hooguit een paar minuten om dit na te vragen, terwijl het je tientallen euro's kan schelen als blijkt dat terugsturen niet de voordeligste route is.

Zelf-test: zet de kosten van het retourlabel naast de prijs die je voor de BH betaalde. Is het verschil klein, dan weegt het financieel simpelweg niet op tegen de moeite, en kun je beter kiezen voor ruilen of houden.