Monavida retourkosten naar China: wat kost het echt

Monavida hanteert geen vast bedrag voor retourkosten. Wat je kwijt bent aan het terugsturen van een BH naar het magazijn in Azië hangt af van de vervoerder die je kiest, het gewicht van je pakket en vanuit welk land je verstuurt. Veel koopsters noemen in hun review dat de kosten flink hoger uitvielen dan ze vooraf hadden verwacht, zeker in verhouding tot wat de BH zelf kostte.

Waarom moet een retour terug naar Azië?

Monavida verstuurt bestellingen vanuit Nederland, maar het retouradres ligt in Azië. Dat is waar de voorraad vandaan komt en waar retouren worden verwerkt. Voor jou als klant voelt dat raar: je pakket komt met een Nederlandse afzender binnen, maar als je iets terug wil sturen, stuur je het ineens de halve wereld over.

Dat verschil tussen afzender en retouradres is precies waar veel reviews over gaan. Lees je meer over hoe Monavida als bedrijf eigenlijk in elkaar steekt, dan vind je dat uitgelegd in ons artikel over of Monavida een Nederlands of Chinees bedrijf is.

Nederlands bedrijf, staat ook als afzender op t pakket maar de retouren moeten naar China en dan sta je voor hoge retourkosten.

Dit is geen uniek Monavida-probleem. Veel webshops die producten laten maken in Azië werken op dezelfde manier: snel en voordelig produceren, maar een retourroute die duur en omslachtig kan zijn. Dat maakt het niet minder vervelend als jij degene bent die een verkeerde maat terug moet sturen.

Wat deze situatie extra lastig maakt, is dat je vooraf vaak geen duidelijk retouradres of vast tarief te zien krijgt. Je komt er pas achter wat het werkelijk gaat kosten op het moment dat je al met de klantenservice in gesprek bent over jouw specifieke bestelling. Dat zorgt ervoor dat veel klanten zich overvallen voelen, terwijl het probleem eigenlijk al in de structuur van het bedrijf zit.

Wat bepaalt hoeveel je kwijt bent aan retourkosten?

De kosten voor een retourzending naar Azië zijn niet overal hetzelfde. Een paar dingen maken het verschil:

• De vervoerder: een standaardpakket via PostNL of bpost kost anders dan een zending met tracking via DHL of UPS.
• Het gewicht: een enkele BH weegt weinig, maar reken je een doosje of extra verpakking mee, dan tikt dat aan.
• Verzekerd versturen of niet: zonder tracking loop je het risico dat je pakket "kwijt" raakt en je nergens recht op hebt, dus daar bespaar je eigenlijk niet echt op.
• Het land van verzending: vanuit Nederland of België kan het tarief net anders uitpakken bij dezelfde vervoerder.

Wil je weten wat jouw retour ongeveer gaat kosten voordat je iets instuurt? Doe deze test: leg je BH op een keukenweegschaal, vul dat gewicht in bij de pakketcalculator van je vervoerder met als bestemming Azië, en kies voor verzending met tracking. Dat bedrag kun je meteen naast wat je voor de BH betaalde leggen. Zo zie je zwart op wit of terugsturen de moeite waard is, of dat je beter een ander alternatief zoekt.

Houd er ook rekening mee dat sommige vervoerders een extra toeslag rekenen voor zendingen buiten de Europese Unie, bovenop het basistarief dat je op hun website ziet staan. Vraag bij twijfel altijd even na bij de balie van het postkantoor wat de uiteindelijke kosten zijn, inclusief eventuele douaneformulieren die je moet invullen. Zo voorkom je dat je achteraf alsnog voor een verrassing komt te staan.

Omruilen in plaats van terugsturen: is dat slimmer?

Uit meerdere reviews blijkt dat de klantenservice van Monavida vaak niet meteen een volledige retour voorstelt. Eerst komt er een ander voorstel: een tegoedbon, of de BH omruilen voor een andere maat of model. Dat kan schelen, vooral als het probleem gewoon de maat is en niet het product zelf.

Wanneer is dit wél een goede keuze? Als je BH in principe fijn zit maar net de verkeerde cup of band heeft, is omruilen vaak minder gedoe dan de hele retourprocedure naar Azië doorlopen. Je hoeft dan niet zelf uit te zoeken hoe je een adreslabel in het Chinees print, en je vermijdt de kosten van een internationale zending.

Wanneer is dit géén goede keuze? Als je BH van slechte kwaliteit is, scheef genaaid, of de pasvorm gewoon niet klopt ondanks de juiste maat, dan schiet je niets op met nóg een exemplaar van hetzelfde product. Vraag in dat geval expliciet om je geld terug in plaats van akkoord te gaan met een ruiling of tegoedbon. Je hebt daar als klant recht op, ook als de klantenservice dat niet als eerste optie aanbiedt.

Houd er bij omruilen rekening mee dat je soms opnieuw verzendkosten voor de heen- en terugzending moet voorschieten, afhankelijk van hoe de klantenservice jouw situatie beoordeelt. Vraag dus altijd expliciet na wie welke kosten draagt voordat je akkoord gaat met een ruiling, zodat je niet voor een tweede keer voor verrassingen komt te staan.

De BH houden en een deel van je geld terug: wanneer is dat een goede deal?

Een derde optie die in reviews terugkomt: je houdt de BH, en Monavida stort een deel van het aankoopbedrag terug. Geen gedoe met inpakken, printen en naar het postkantoor, maar ook geen volledige terugbetaling.

Dit is interessant als de retourkosten bijna net zo hoog uitpakken als wat je terug zou krijgen. Reken het gewoon even na met de test hierboven: kost terugsturen je bijna evenveel als de BH waard is, dan is een deel van je geld houden vaak de minst vervelende optie, zeker als de BH op zich draagbaar is, alleen niet perfect.

Dit is géén goede deal als het product stuk is, slecht genaaid of duidelijk niet is wat er op de productpagina stond. Dan koop je voor dat teruggestorte bedrag eigenlijk een BH die je niet wil dragen. Blijf in dat geval aandringen op een gratis retourlabel of volledige terugbetaling, en verwijs desnoods naar de garantie die bij het product hoort.

Hoe je voorkomt dat je ooit moet terugsturen

De beste manier om nooit tegen retourkosten aan te lopen, is simpel: zorg dat de maat meteen klopt. Van de bijna 2.900 vrouwen die we zelf bevroegen, noemt 8,2% een verkeerde maat of cup als grootste frustratie met hun vorige BH. Dat is precies het probleem dat achteraf voor een dure verrassing zorgt als je moet terugsturen naar Azië.

Doe deze zelf-test voordat je bestelt: pak een meetlint, meet je ondergborst vlak onder je borsten met het meetlint horizontaal om je lijf, en meet daarna de omvang over de volste punt van je borsten. Het verschil tussen die twee getallen bepaalt je cupmaat. Vergelijk die metingen met de maattabel op de productpagina in plaats van te gokken op basis van je oude BH-maat uit een ander merk.

De Daily Essential BH heeft bijvoorbeeld een maattabel die loopt van cup B tot en met cup H, bij onderbandmaten tussen 70 en 110, verdeeld over 12 maten van S tot en met 3XL+. Neem de tijd om echt te meten voordat je bestelt: dat scheelt je straks een retour die je liever niet had gehad. De 8 cm brede onderband geeft bovendien steun van onderaf, waardoor je minder snel uitkomt op een verkeerde maat uit onzekerheid over houvast.

Wil je nóg meer zekerheid? Bij de Posture Lift BH krijg je 30 dagen Perfecte Pasvormgarantie, zodat je thuis rustig kunt testen of de pasvorm echt goed zit voordat je definitief kiest. Twijfel je sowieso al of terugsturen de moeite waard is in jouw situatie, lees dan ook ons artikel over wat je kunt doen als terugsturen naar Azië te duur uitpakt.

Een laatste tip: bewaar altijd de originele verpakking en het label tot je zeker weet dat je de BH wil houden. Mocht je toch willen omruilen of terugsturen, dan gaat dat soepeler als het product nog in nette staat verkeert. Veel klantenservices vragen hierom voordat ze een retour of ruiling in behandeling nemen, dus dit kleine beetje extra zorgvuldigheid kan je achteraf een hoop discussie besparen.