BH retour sturen: waarom zijn de kosten soms zo hoog?

Retourkosten voor een BH zijn vaak hoog omdat het pakket helemaal terug moet naar het land waar het gemaakt of verzonden is, en die afstand betaal je zelf terug. Daar komen bij internationale retourzendingen soms nog douanekosten bovenop. Je kan dit meestal voorkomen door niet je BH terug te sturen, maar te ruilen of gebruik te maken van een pasvormgarantie.

Hieronder lees je precies waar die kosten vandaan komen en wat je in elke situatie het beste kan doen. Zo weet je waar je op moet letten voordat je een retour aanmeldt, in plaats van achteraf voor een vervelende verrassing te staan. Dit soort verborgen kosten wordt namelijk vaak pas duidelijk op het moment dat je de retourzending al hebt aangemeld, terwijl je met wat voorkennis vooraf veel geld en frustratie had kunnen besparen.

Waarom moet je BH terug naar het buitenland, en waarom is dat duur?

Veel BH's, ook bij Monavida, worden geproduceerd en vanuit het buitenland verzonden. Dat scheelt in de aankoopprijs, maar het betekent ook dat een retourzending niet naar een magazijn om de hoek gaat. Je pakket reist dezelfde afstand terug die het gekomen is, en dat kost gewoon meer dan een pakketje binnen Nederland of België versturen. Het gaat hierbij niet alleen om de fysieke afstand, maar ook om de manier van vervoer: internationale retouren gaan vaker via meerdere schakels, zoals een lokale koerier, een luchtvaartmaatschappij en een verdeelcentrum, en elke schakel brengt extra kosten met zich mee.

Zelf-test: kijk in je verzendbevestiging vanuit welk land je pakket op weg ging. Was de levertijd langer dan een week of tien dagen? Dan komt je bestelling vrijwel zeker van ver, en dat is precies de reden dat een retour ook meer kost dan je gewend bent bij een lokale webshop.

Wat je hier het beste kan doen: check eerst of ruilen mogelijk is voordat je een retour aanmeldt. Bij een verkeerde maat is dat vaak de goedkopere en snellere weg, omdat je dan niet wacht op een terugbetaling en daarna een nieuwe bestelling plaatst.

Ik kreeg een adres in China, BH retour gestuurd.

Deze ervaring komt helaas voor bij webshops die vanuit Azië verzenden, ook wij zijn daar niet altijd duidelijk genoeg over geweest. Vraag daarom altijd eerst bij de klantenservice naar de beste route voordat je zelf iets naar een adres in het buitenland stuurt.

Waarom komen er douanekosten bovenop de verzendkosten?

Stuur je een pakket terug naar buiten de EU, dan kan de douane daar invoerrechten op heffen. Dat is niet iets wat de webshop verzint, het is een kostenpost die bij grensoverschrijdende retourzendingen erbij komt. Voor jou als klant voelt het oneerlijk, want je krijgt de BH niet eens meer, je betaalt alleen om hem weg te doen. Bovendien worden dit soort heffingen vaak berekend over de oorspronkelijke waarde van het artikel, waardoor de kosten soms nauwelijks in verhouding staan tot wat je uiteindelijk terugkrijgt.

Zelf-test: lees de retourvoorwaarden van de webshop voordat je bestelt. Staat daar een land buiten de EU genoemd als retouradres, of het woord douane? Dan weet je vooraf dat een retour je meer kan kosten dan je zou denken.

Wat je hier het beste kan doen: vraag altijd eerst of er een oplossing mogelijk is zonder dat je fysiek iets terug hoeft te sturen. Veel klantenservices bieden bij een verkeerde maat liever een gratis omruiling of een tegemoetkoming aan dan dat jij en zij allebei geld verliezen aan een dure retourzending.

Waarom kost een verkeerde maat je dubbel: eerst de BH, dan de retour?

De meeste retourzendingen ontstaan niet omdat de BH kapot is, maar omdat de maat niet klopt. Van de bijna 2.900 vrouwen die we vroegen naar hun grootste frustratie met een BH, noemt 8,2% de verkeerde maat of cup als reden. Dat is precies het moment waarop je voor de keuze staat: houden, ruilen of terugsturen.

Een verkeerde maat kost je dus niet alleen tijd, maar bij internationale verzending ook geld. Dat is extra zuur als het probleem eigenlijk met een kleine aanpassing op te lossen was geweest. Vaak realiseren mensen zich pas achteraf dat een paar millimeter verschil in bandmaat of cup al genoeg kan zijn om van een teleurstellende pasvorm naar een prima zittende BH te gaan, zonder dat daar een retour voor nodig is.

Zelf-test: voordat je een BH terugstuurt om hem te ruilen, probeer eerst dit. Zit de omvang net te ruim, haak dan de sluiting op de binnenste haak. Zit hij juist net te strak, kijk of een BH clipje of een bra extender het verschil maakt voordat je kosten maakt voor een retour.

Wat je hier het beste kan doen: meet je omvang en cup opnieuw met een meetlint voordat je een nieuwe maat bestelt, in plaats van te gokken. Twijfel je nog steeds tussen twee maten, kies dan voor de maat die iets ruimer zit. Een BH die te strak is prikt en snijdt, een BH die iets te ruim is kun je vaak nog corrigeren zonder terugsturen.

Waarom rekent een webshop altijd hetzelfde retourtarief, ongeacht wat je terugstuurt?

Verzendkosten voor retouren zijn vaak een vast bedrag per zending, niet per artikel. Stuur je één BH terug of drie, de kosten voor het pakket zelf verschillen nauwelijks. Dat betekent dat je met een enkele retourzending relatief meer betaalt dan wanneer je meerdere artikelen tegelijk terugstuurt. Dit komt doordat de transportkosten grotendeels vastliggen ongeacht het gewicht of de inhoud van het pakket, waardoor de kosten per artikel dalen naarmate je meer tegelijk terugstuurt.

Zelf-test: heb je twijfels over meerdere maten of modellen? Bestel ze dan liever in één keer en test ze allemaal binnen dezelfde periode, in plaats van steeds losse bestellingen te plaatsen die je een voor een moet terugsturen. Zo betaal je maar één keer retourkosten in plaats van meerdere keren.

Wat je hier het beste kan doen: wacht met terugsturen tot je echt zeker weet welke maat of welk model je wilt aanhouden. Combineer je retouren waar mogelijk, en check altijd eerst of de webshop een garantieperiode aanbiedt waarbinnen je gratis kan ruilen in plaats van moet terugsturen.

Bij Monavida geven we daarom een 30 dagen Perfecte Pasvormgarantie op de Daily Essential BH. De memory schuimcups passen zich aan jouw vorm aan, en de 8 cm brede onderband ondersteunt van onderaf, zodat een net verkeerde maat vaak op te lossen is zonder dat je meteen naar de retourknop moet grijpen.

Wat als je de BH al gedragen hebt?

Heb je de BH al een dag gedragen om te testen of hij past, en blijkt hij toch niet goed te zitten? Dan is een gewone retour vaak niet meer mogelijk, want de meeste webshops accepteren alleen ongedragen artikelen terug. Dat is vervelend, want juist door hem te dragen ontdek je pas of de bandjes blijven zitten of de zijkant gaat schuiven. Sommige klachten, zoals een bandje dat inknijpt of een onderband die opkrult, komen namelijk pas na een paar uur dragen naar boven en niet meteen bij het passen voor de spiegel.

Zelf-test: draag de BH thuis eerst een uur met een shirt erover voordat je het label eraf haalt. Voelt hij goed en blijft hij op zijn plek als je je armen omhoog doet? Pas dan weet je zeker dat je hem wilt houden.

Wat je hier het beste kan doen: neem contact op met de klantenservice voordat je een retour aanmeldt, ook als het label al af is. Leg uit wat er precies niet klopt, veel bedrijven kijken dan mee naar een passende oplossing in plaats van je simpelweg af te wijzen.