Monavida levertijd: hoe lang moet je wachten

Bij Monavida moet je rekening houden met een levertijd van gemiddeld twee tot vier weken. Dat komt doordat je bestelling vanuit het buitenland verzonden wordt, niet vanuit een magazijn om de hoek in Nederland. Moet je achteraf ruilen voor een andere maat, dan komt daar vaak nog eens diezelfde wachttijd bovenop.

Dat is geen prettig antwoord als je net je nieuwe BH wilt dragen. Maar het klopt wel met wat koopsters er zelf over schrijven, en we zetten het hieronder stap voor stap voor je uit. Want het is één ding om te lezen dat de levertijd langer is, en iets anders om te weten wát je dan precies kunt verwachten, waarom dat zo werkt en wat je zelf kunt doen om niet onnodig lang in onzekerheid te zitten.

Waarom duurt de levering bij Monavida langer dan bij een gewone webshop?

De belangrijkste reden lees je terug in meerdere reviews: de verzending komt uit het buitenland, met China als genoemde herkomst. Een pakket dat die afstand moet afleggen, zit nu eenmaal langer onderweg dan iets dat vanuit een Nederlands of Belgisch magazijn verstuurd wordt. Dat is ook de reden dat retourneren bij Monavida anders werkt dan bij een winkel om de hoek: lees daar meer over in ons artikel over retourkosten naar China.

Behalve de fysieke afstand speelt er nog iets mee: een pakket dat van buiten de EU komt, kan onderweg door een douaneproces gaan. Dat gebeurt niet bij elke zending, maar het verklaart wel waarom de ene bestelling in elf dagen binnen is en de andere drie weken onderweg blijft zonder dat er iets mis is. Het is geen vast proces met een gegarandeerde einddatum, eerder een bandbreedte waarbinnen de meeste pakketten uiteindelijk aankomen.

Benieuwd of Monavida nu een Nederlands bedrijf is of niet? Dat zoeken we precies uit in dit artikel over de herkomst van Monavida.

Check dit nu zelf: open je bevestigingsmail en kijk naar de verzendlocatie of trackingcode. Staat er nog geen tracking in, dan zit je bestelling meestal nog in verwerking en is het te vroeg om je zorgen te maken.

Hoe lang rekenen klanten er in de praktijk op?

In reviews over Monavida komt steeds hetzelfde beeld terug. Niet twee weken, zoals je bij een gewone webshop zou verwachten, maar eerder drie tot vier weken. Dat is lang als je dag na dag naar je brievenbus kijkt, maar het is ook geen verrassing voor wie de reviews van tevoren leest.

Sowieso moet je niet verwachten dat alles er met 2 weken is duurt echt wel langer maar is het wachten waard

Die laatste woorden zijn precies waar het om draait. Van de bijna 2.900 vrouwen die we zelf vroegen naar hun grootste frustratie met een BH, noemt niemand de levertijd als grootste pijnpunt: de beugel (32,8%) en het prikken of drukken (23,3%) staan met afstand bovenaan. De levertijd is dus geen reden om je BH links te laten liggen, maar wel iets waar je rekening mee houdt als je snel iets nodig hebt voor een speciale gelegenheid.

Wat opvalt in de reviews, is dat klanten die bewust rekening hielden met een langere levertijd achteraf minder last hadden van irritatie dan klanten die dachten dat het net zo snel zou gaan als bij een gewone webshop. De verwachting vooraf blijkt dus net zo belangrijk te zijn als de daadwerkelijke wachttijd. Wie weet dat drie weken normaal is, ervaart die drie weken anders dan wie stiekem op een paar dagen had gerekend.

Duurt het langer als je moet ruilen voor een andere maat?

Ja, en dat is logisch als je bedenkt wat er dan gebeurt. Je oorspronkelijke bestelling moet terug of wordt afgeschreven, en er gaat een nieuwe bestelling de deur uit, weer vanaf dezelfde afstand. Meerdere koopsters noemen dit letterlijk: de omruiling zelf verliep soepel, maar de nieuwe levering kostte opnieuw tijd.

Dat is ook waarom de klantenservice bij Monavida vaak eerst via WhatsApp je maat checkt, voordat er iets verstuurd wordt. Dat voelt als extra gedoe, maar het voorkomt dat je twee keer achter elkaar moet wachten op een BH die alsnog niet past. Twijfel je zelf al over je maat voordat je bestelt? Lees dan eerst ons artikel over een cup die te groot aanvoelt ondanks de juiste maat, zodat je in één keer goed zit.

Zelf-test: heb je net een omruiling aangevraagd? Tel dan niet vanaf je eerste besteldatum, maar vanaf het moment dat de omruiling bevestigd is. Reken vanaf dat punt opnieuw op twee tot vier weken.

Wat kun je doen om de wachttijd draaglijker te maken?

Je kunt de afstand die een pakket moet afleggen niet versnellen, maar je kunt wel voorkomen dat je onnodig lang in onzekerheid zit. Een paar dingen die daarbij helpen, zijn vooral een kwestie van op het juiste moment de juiste actie ondernemen in plaats van passief af te wachten.

Bestel je BH bijvoorbeeld niet pas de week voordat je hem nodig hebt, maar reken altijd een marge van minstens een maand in als het om een speciale gelegenheid gaat. Dat voorkomt teleurstelling en geeft je ook de ruimte om eventueel nog te ruilen zonder dat je tegen een deadline aanloopt. Daarnaast helpt het om meteen bij bestelling je juiste maat zo nauwkeurig mogelijk door te geven, zodat een ruiling achteraf niet nodig is. Hoe beter dat in één keer goed zit, hoe minder kans dat je alsnog die extra twee tot vier weken erbij krijgt.

Houd er verder rekening mee dat een trackingcode niet altijd meteen actief is. Pakketten die net de deur uit zijn, staan soms een paar dagen op "verzonden" zonder zichtbare beweging in het track-en-tracesysteem, voordat de eerste scan bij een doorvoerpunt plaatsvindt. Dat is normaal bij internationale verzending en geen reden om meteen aan de bel te trekken.

Wordt die lange levertijd van tevoren verteld?

Volgens meerdere klanten wel. In reviews lees je dat de langere verzendtijd al bekend was voordat ze bestelden, en dat ze dat ook zo terugvonden op de site. Dat neemt de irritatie niet helemaal weg als je toch elke dag moet wachten, maar het scheelt in verwachting.

Waar klanten wel duidelijk over zijn, is de service eromheen. Problemen met de maat of de levering worden volgens meerdere reviews zonder gedoe opgelost, ook al kost de nieuwe levering dan weer tijd. Dat is iets anders dan nergens gehoor krijgen: het wachten is vervelend, maar je staat er niet alleen voor.

Wat kun je doen als je bestelling langer duurt dan verwacht?

Eerst het simpelste: check je tracking. Daar staat vaak al meer in dan je denkt, ook als het pakket nog niet in Nederland of België is. Zie je na een aantal dagen nog geen beweging, neem dan rechtstreeks contact op in plaats van af te wachten.

• Bewaar je bestelbevestiging, daar staat de besteldatum op die je nodig hebt bij een vraag over je levering.
• Neem contact op via WhatsApp of e-mail als je langer dan vier weken niets hebt ontvangen.
• Twijfel je over je maat terwijl je nog wacht, stuur dan alvast je maten door zodat een eventuele ruiling niet nog een keer vier weken kost.
• Noteer de datum waarop je voor het laatst contact had met de klantenservice, zodat je bij een vervolgvraag niet steeds opnieuw je hele verhaal hoeft te doen.
• Vraag bij twijfel gerust expliciet naar een inschatting van de resterende levertijd, klantenservice kan vaak op basis van de trackingstatus iets concreter zijn dan de algemene bandbreedte van twee tot vier weken.

Zodra je BH eenmaal binnen is, telt vooral of hij ook echt goed zit. De Daily Essential BH is het product waar de meeste van deze reviews over gaan: beugelloos, met memory schuimcups die zich aanpassen aan jouw vorm en een brede onderband die het gewicht van je schouders haalt in plaats van het bij je nek te leggen. Wie liever meteen de vernieuwde versie wil, vindt die in de bestsellers.