Hoe werkt retourneren en ruilen bij Monavida precies?

Retourneren en ruilen bij Monavida kan binnen de 30 dagen van de Perfecte Pasvormgarantie. Je regelt het zelf: je stuurt de BH terug en de verzendkosten daarvoor betaal je zelf. Precies dat lezen we ook terug in reviews: geld terug kan, maar dan moet je 'm wel terugsturen en dat is voor jouw rekening.

Voor veel koopsters is dat even schrikken, want bij een groot deel van de kledingwebshops is een retourlabel tegenwoordig gratis bijgesloten. Bij Monavida is dat dus niet het geval, en dat verschil is precies waar veel vragen en frustraties vandaan komen. In dit artikel zetten we het hele proces op een rij: hoeveel tijd je hebt, wat het je kost, wanneer ruilen slimmer is dan geld terug vragen, en vooral hoe je voorkomt dat je dit proces straks helemaal moet doorlopen.

Hoeveel tijd heb je om te twijfelen?

Je krijgt 30 dagen. Dat is de Perfecte Pasvormgarantie die bij elke BH van Monavida hoort. Binnen die periode kun je thuis rustig beoordelen of de BH past en of hij doet wat hij moet doen: geen beugel die prikt, geen band die snijdt in je rug.

Pak je bestelbevestiging erbij en tel 30 dagen vanaf de dag dat je pakket aankwam. Zit je daar nog binnen? Dan kun je nog schakelen. Twijfel je over je maat, wacht dan niet tot dag 29. Mail meteen, dan is er nog tijd om te ruilen voordat de garantietermijn om is.

Pas 'm gerust een paar keer, maar was de BH niet en gooi het label niet weg voordat je zeker weet dat je 'm houdt. Zo blijft retourneren of ruilen sowieso een optie, mocht de eerste maat toch niet de juiste blijken.

Houd er ook rekening mee dat die 30 dagen sneller voorbij zijn dan je denkt, zeker als je bestelling al een tijdje onderweg was voordat hij aankwam. Zet daarom liever meteen een reminder in je telefoon op bijvoorbeeld dag 20, zodat je niet op het laatste moment in tijdnood komt. Een BH die je een paar keer hebt gedragen om te testen, mag nog gewoon terug, zolang je 'm niet gewassen hebt en het label er nog aan zit. Twijfel je of iets nog binnen de voorwaarden valt, mail dan gerust naar de klantenservice voordat je gaat retourneren. Dat voorkomt teleurstelling achteraf.

Wat kost het je om iets terug te sturen?

Hier zit de pijn waar reviews het vaakst over gaan. Geld terug kan, dat klopt, maar de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bij een pakketje dat een lange afstand aflegt, tikt dat harder aan dan bij een setje dat je terugstuurt naar om de hoek.

Waarom die afstand er is en wat het je concreet kan kosten, hebben we apart uitgezocht: lees het in BH retour sturen naar buitenland: dit kost het en dit kun je doen. Wil je weten waarom een bestelling sowieso al even onderweg is voordat hij bij je op de mat ligt? Dat leggen we uit in dit artikel over de levertijd.

Reken voordat je iets terugstuurt ook even door of het de moeite waard is. Gaat het om een BH van een paar tientjes en kost het retourlabel al een aanzienlijk deel daarvan, dan is het soms slimmer om te kijken of ruilen via mail met foto's mogelijk is, in plaats van het hele pakket fysiek terug te sturen. Bewaar sowieso altijd het bonnetje van je verzending, want dat heb je nodig als bewijs mocht er iets misgaan onderweg.

Ruilen of geld terug: wat is slimmer?

Van de bijna 2.900 koopsters die we zelf bevraagd hebben, noemt 8,2% een verkeerde maat of cup als grootste frustratie. Dat is precies waar retourneren vaak om draait: niet omdat de BH slecht is, maar omdat de eerste maat toch niet de juiste bleek.

Stuur je 'm terug voor geld terug en bestel je daarna een nieuwe maat, dan betaal je in feite twee keer verzendkosten: een keer voor de retour en een keer voor de nieuwe bestelling. Vraag daarom eerst om te ruilen in plaats van meteen je geld terug te vragen. Dat scheelt een stap, en vaak ook kosten.

Heb nu 3x M besteld in de hoop dat dit de goede gaat zijn.

Drie keer opnieuw bestellen omdat de maat niet klopt, kost tijd en verzendgeld. Weet je vooraf beter waar je moet zitten, dan hoef je dat rondje niet te maken. Twijfel je tussen twee maten of merken, dan helpt dit artikel over BH-maten die per merk verschillen je verder.

Het is ook slim om bij twijfel niet meteen de volgende maat te bestellen op goed geluk, maar eerst goed te meten. Veel koopsters die meerdere keren moesten bestellen, geven achteraf aan dat ze te snel gingen voor een gok in plaats van eerst de maattabel er echt bij te pakken. Dat kost in eerste instantie iets meer tijd, maar bespaart je uiteindelijk een hele reeks aan retourzendingen en wachttijd.

Hoe voorkom je dat je straks moet retourneren?

De beste manier om geen gedoe te hebben met retourneren, is de juiste maat meteen goed kiezen. Twee simpele checks helpen je al een stuk verder voordat je op bestellen klikt.

• Meet je onderomvang met een meetlint strak onder je borsten, precies waar de band nu zit. Klopt dat cijfer niet met het label van je huidige BH, dan is de maat het probleem, niet de BH zelf.
• Trek je huidige BH aan en duw met twee vingers onder de onderband op je rug. Kun je er makkelijk drie of meer vingers onder krijgen, dan zit de band te ruim en schuift hij straks omhoog, precies zoals koopsters melden als de omvang toch te groot blijkt.

Naast deze twee checks helpt het ook om te kijken naar hoe je huidige BH's aanvoelen na een hele dag dragen. Voelt de band los aan tegen het einde van de dag, dan is de kans groot dat je eigenlijk al een maatje kleiner nodig hebt. Voelt een BH juist steeds knellender aan, dan zit je waarschijnlijk al te krap. Deze signalen zijn minstens zo waardevol als een eenmalige meting met het meetlint, omdat ze laten zien hoe een BH zich gedraagt gedurende de dag en niet alleen op het moment dat je 'm net aantrekt.

De Daily Essential BH is gemaakt met memory schuimcups die zich aanpassen aan jouw vorm, in plaats van een vaste vorm die alleen bij één type cup goed valt. Dat maakt de kans kleiner dat je alsnog moet gaan ruilen omdat de cup niet meebeweegt met je lichaam. Bekijk de Daily Essential BH en check eerst de maattabel voordat je bestelt.

Twijfel je nog steeds tussen twee maten, kies dan liever voor de maat die net iets ruimer aanvoelt in de band in plaats van te krap. Een band die net iets losser zit, kun je vaak nog een haakje strakker zetten, terwijl een band die echt te krap zit geen enkele speling meer geeft. Dat kleine verschil is precies waarom sommige koopsters na ontvangst alsnog tevreden zijn met een maat waarover ze eerst twijfelden.

Kun je Monavida vertrouwen als het misgaat?

Reviews over Monavida lopen uiteen. Sommige koopsters zijn duidelijk gefrustreerd: ze vinden het vervelend dat een retour naar het buitenland moet en dat de kosten daarvan voor eigen rekening zijn. Andere koopsters melden juist dat een verkeerde maat of een leveringsprobleem gewoon werd opgelost, zonder gedoe.

Wat je daaruit kunt meenemen: het proces is niet zo simpel als een pakketje bij de brievenbus om de hoek droppen, maar het wordt wel opgelost als je contact opneemt. Wacht dus niet af. Mail zodra je twijfelt over je maat of over je levering. Hoe eerder je binnen de garantietermijn van 30 dagen zit, hoe soepeler het gaat.

Het helpt ook om in je mail zo concreet mogelijk te zijn: benoem je ordernummer, de maat die je hebt besteld en waarom die niet goed uitpakte. Voeg eventueel een foto toe van hoe de band of cup zit. Hoe duidelijker jouw situatie is voor de klantenservice, hoe sneller er een passende oplossing gevonden kan worden, of dat nu ruilen is voor een andere maat of het terugstorten van je aankoopbedrag.

Wil je liever meteen een BH die goed zit zonder beugel en met steun op de juiste plek, zodat retourneren minder snel nodig is? Kijk dan bij onze BH's zonder beugel.