BH terugsturen naar China: hoe werkt de retourprocedure?

Stuur je een BH terug die vanuit China is verzonden, dan krijg je meestal eerst een retourformulier van de klantenservice met je ordernummer en de reden van retour. Daarna volgt een verzendlabel met een Chinees adres, dat je zelf print, op het pakket plakt en zelf verstuurt via een postkantoor of pakketpunt. De kosten hiervoor betaal je in de meeste gevallen zelf, en die liggen door de afstand en de douane vaak flink hoger dan een retour binnen Nederland.

Waarom moet je BH eigenlijk terug naar China?

Veel BH's die je online bestelt, worden verzonden vanuit een magazijn in China. Dat is dezelfde reden waarom de levertijd bij sommige bestellingen langer is dan je gewend bent, iets wat we in dit artikel over levertijd vanuit China al uitlegden. Een retour volgt vaak dezelfde route terug: als het pakket van daar kwam, gaat het ook weer die kant op.

Dat voelt gek als je in Nederland of België woont en gewend bent dat een retour gewoon naar een adres om de hoek gaat. Toch is het logisch vanuit het perspectief van de webshop: de voorraad en administratie zitten daar, dus komt de retour daar ook binnen.

Bij grote webshops met een Europees magazijn is dit vaak anders geregeld, maar bij veel kleinere of nieuwere BH-webshops ontbreekt zo'n tussenstation nog. Alles loopt dan rechtstreeks via het hoofdmagazijn, ook de retourstroom. Dat verklaart waarom het proces soms onwennig aanvoelt vergeleken met een retour bij een winkel die je al jaren kent: er is simpelweg geen lokaal punt waar pakketten eerst worden verzameld voordat ze verder de wereld over gaan.

Zo ziet het retourproces er stap voor stap uit

Het proces bestaat meestal uit een paar vaste stappen. Ze lijken op wat klanten in reviews beschrijven: formulier invullen, label plakken, zelf versturen.

• Je meldt de retour aan bij de klantenservice, meestal via een online formulier of e-mail met je ordernummer.
• Je krijgt een retourformulier terug dat je invult: naam, adres, ordernummer en reden van retour.
• Je ontvangt een verzendlabel met het retouradres erop. Bij bestellingen die vanuit China zijn verzonden, staat daar ook echt een Chinees adres op.
• Je print het label, plakt het op het pakket en brengt het zelf naar een postkantoor of pakketpunt.
• Je bewaart het track en trace nummer, want dat is straks je enige bewijs dat het pakket onderweg is.

Bewaar dus altijd een foto van het ingepakte pakket en van het verzendbewijs voordat je het inlevert. Dat lijkt overdreven, maar het is precies wat je nodig hebt als er later discussie ontstaat over of het pakket wel is aangekomen.

Een klein detail dat mensen vaak vergeten: schrijf het ordernummer ook los op een briefje in het pakket zelf, naast het label. Labels raken tijdens een lange reis weleens beschadigd of vallen los, en dan is een los briefje met ordernummer en naam soms het enige dat het magazijn nog kan koppelen aan jouw bestelling. Het kost een minuut, maar het voorkomt dat een retour zoekraakt in de administratie zonder dat iemand weet van wie het pakket eigenlijk is.

Wat kost een retour naar China?

De kosten van een retour naar China zijn hoger dan een retour binnen Nederland, en dat komt door een paar factoren samen: de afstand, het gewicht van het pakket en soms ook douanekosten bij het opnieuw invoeren. Precieze bedragen noemen we hier bewust niet, want die veranderen per vervoerder en blijven daarna verouderd in Google staan. Wil je weten waarom die kosten juist zo kunnen oplopen en wat je eraan kunt doen, lees dan ons artikel over hoge retourkosten.

Wat je vaak wel kunt doen: vragen naar alternatieven bij de klantenservice. Sommige klanten krijgen het aanbod om een deel van het aankoopbedrag terug te krijgen zonder het artikel terug te sturen. Dat is niet altijd wat je wilt, maar het is de moeite waard om te vragen voordat je zelf de verzendkosten voorschiet.

Het loont ook om even te vergelijken wat een retourlabel via track en trace kost tegenover verzenden zonder tracking. Zonder tracking is het vaak goedkoper, maar dan heb je ook geen bewijs als het pakket zoekraakt. Voor een BH van een paar tientjes weegt dat verschil in kosten vaak niet op tegen het risico dat je straks niet kunt aantonen dat je iets hebt teruggestuurd. Kies daarom bij twijfel altijd voor een optie met tracking, ook als die iets duurder is.

Waarom blijft de tracking soms weken op "invoer" staan?

Dit is waarschijnlijk het meest frustrerende onderdeel van het hele proces. Een pakket dat terugkomt in China moet door de douane, en die stap kan lang duren. In die periode verandert de status van je track en trace vaak niet, en dat voelt alsof je pakket nergens is.

4 maanden later, staat de track en trace nog steeds op invoer.

Check dit zelf: open je track en trace pagina en kijk naar de laatste statusdatum, niet alleen naar de status zelf. Staat er "invoer" of "customs" met een datum van weken geleden, dan zit het pakket vast in het douaneproces en niet bij de klantenservice. Neem in dat geval contact op met een screenshot van de tracking erbij, dat versnelt meestal de afhandeling.

Het helpt om vooraf te weten dat dit normaal is binnen dit soort processen, zodat je niet meteen denkt dat je pakket verloren is. Douane in grote landen als China werkt met steekproeven en periodes waarin pakketten simpelweg wachten op verwerking, zonder dat daar een update van komt. Stuur daarom niet te vroeg een klacht in, maar geef het proces eerst een aantal weken de tijd voordat je aan de bel trekt. Blijft de status daarna nog wekenlang ongewijzigd, dan is dat wél het moment om contact op te nemen.

Moet je altijd retourneren als de maat niet klopt?

Niet per se. Uit onze eigen enquête onder bijna 2.900 koopsters noemt 8,2% een verkeerde maat of cup als grootste frustratie, vaak precies de reden waarom een retour wordt gestart. Maar bij een BH die net te ruim zit rond de band, los je dat vaak op zonder iets terug te hoeven sturen.

Draag je bijvoorbeeld een 75 maar zit de band na een tijdje toch te los, dan helpt een BH clipje of de meegeleverde bra extender vaak al genoeg. We schreven daar een apart artikel over: bra extender gebruiken bij een net te kleine BH. Is de cup zelf duidelijk verkeerd, dan is ruilen voor een andere maat vaak sneller geregeld dan een volledige retour naar China.

Twijfel je of het probleem echt in de maat zit, kijk dan eerst kritisch naar hoe de BH zit na een paar keer dragen. Nieuwe elastiek rekt vaak iets uit tijdens de eerste wasbeurten, waardoor een band die aanvankelijk perfect zat na een paar weken toch los kan gaan zitten. Dat is geen verkeerde maat, maar normale sleet op het materiaal, en dan is een clipje of extender vaak voldoende om weer een goede pasvorm te krijgen zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Hoe voorkom je dat je uberhaupt moet retourneren?

De beste manier om het hele proces te vermijden, is simpelweg de juiste maat in één keer bestellen. BH-maten verschillen flink per merk, en wat je bij het ene merk draagt, valt bij het andere vaak anders uit. Meer daarover lees je in waarom elke BH-maat anders valt per merk.

De Daily Essential BH heeft daarom een 30-daagse Perfecte Pasvormgarantie: past hij niet, dan krijg je je geld terug. Dat betekent niet dat je het risico van een retour altijd kunt vermijden, maar het scheelt al veel als je twijfelt tussen twee maten en de grotere kiest, met de extender achter de hand voor als de band toch los zit.

• Meet je omtrek net onder je borst met een meetlint, niet over een oude BH heen die al is uitgerekt.
• Twijfel je tussen twee cupmaten, kies dan de grotere: een cup die iets te ruim is, vul je makkelijker op dan een cup die knelt.
• Bewaar het verpakkingsmateriaal tot je zeker weet dat de maat goed zit, dat scheelt gedoe mocht je toch willen ruilen.

Nog een tip die vaak wordt vergeten: pas de BH een paar uur binnenshuis, met de labels er nog aan als dat kan, voordat je hem echt een hele dag draagt. Zo merk je snel of de band of de bandjes ergens knellen, zonder dat je het artikel al hebt versleten of gewassen. Veel webshops accepteren een retour namelijk alleen als het artikel nog in nieuwstaat is, dus door kort te testen voordat je hem echt in gebruik neemt, houd je de deur naar ruilen of retourneren open mocht het toch nodig zijn.