Is Monavida dropshipping vanuit China? Dit zeggen klanten

Nee, Monavida is geen anonieme dropshipper die een willekeurig setje van AliExpress met winst doorverkoopt. Wel klopt het dat de productie, zoals bij bijna ieder lingerie- of kledingmerk, in Azië gebeurt en dat een deel van de pakketten rechtstreeks van daar wordt verstuurd. Dat is iets anders dan dropshipping, en het verschil zit hem precies in wat er gebeurt als er iets misgaat met je bestelling.

Waarom noemen klanten Monavida "dropshipping vanuit China"?

Een paar dingen vallen samen en voelen daardoor verdacht. Je bestelt op een Nederlandse webshop, de levering duurt langer dan je gewend bent bij bol.com, en op de verzendinformatie zie je ineens een Aziatisch land staan. Voor iemand die dat niet verwacht, voelt dat als bedrog, ook al klopt het product zelf precies met wat er beloofd werd.

Dat gevoel van wantrouwen is op zich begrijpelijk. We zijn gewend geraakt aan webshops die binnen één werkdag leveren vanuit een Nederlands of Belgisch magazijn, en alles wat daarvan afwijkt, voelt al snel als een gemiste belofte. Het probleem is dat mensen "langzamer dan verwacht" en "onbetrouwbaar" al snel door elkaar halen, terwijl dat twee heel verschillende dingen zijn.

Een review die dit letterlijk benoemt, legt het zo uit:

Let wel dit is niets meer en minder dan dropshipping, goedkoop gekocht in China, dus betaal je veel te veel.

Diezelfde review zegt er trouwens ook bij dat de BH's "voldoen aan wat beloofd werd". De nasmaak zit hem dus niet in de kwaliteit, maar in de verrassing over waar het vandaan komt.

Wat betekent dropshipping precies, en is dat hetzelfde als productie in Azië?

Dropshipping betekent dat een webshop zelf geen voorraad heeft. Je bestelling wordt per stuk doorgestuurd naar een willekeurige fabrikant, vaak zonder dat het bedrijf het product ooit zelf gezien of getest heeft. Gaat er iets mis, dan is er vaak niemand die je terugbelt, laat staan iemand die de maat voor je omruilt. Bij een echte dropshipper is er vaak zelfs geen vast assortiment: het aanbod wisselt mee met wat er die week toevallig goedkoop beschikbaar is bij een willekeurige groothandel.

Productie in Azië is iets anders. Dat is gewoon waar het grootste deel van de wereld zijn kleding, lingerie en shapewear laat maken, van kleine merken tot de grootste ketens zoals H&M, Zara en zelfs luxe lingerielabels. Een memory schuimcup die zich aan je vorm aanpast of een onderband die precies 8 cm breed is om het gewicht van je schouders te halen, ontwerp en test je als merk vooraf, vaak met meerdere samples en pasrondes voordat een model daadwerkelijk in productie gaat. Dat is iets anders dan een kant-en-klaar product doorverkopen zonder er ooit naar te hebben gekeken.

Klopt het dat Monavida-pakketten uit China komen?

Ja, dat kan. Lingerie wordt in Azië gemaakt en een deel van de logistiek loopt van daaruit. Dat verklaart ook waarom een levering soms langer duurt dan je bij een lokale winkel gewend bent. We hebben dat apart uitgelegd in hoe lang je bij Monavida moet wachten op je bestelling, zodat je weet wat normaal is en wanneer je echt contact mag opnemen.

Waar het op aankomt: herkomst zegt iets over de route van je pakket, niet over of een bedrijf je daarna in de steek laat. Een pakket dat via een internationale route reist, kan nog steeds netjes verpakt, compleet en precies zoals besteld bij je aankomen. De vraag die er echt toe doet, is wat er gebeurt ná aankomst: krijg je hulp als de maat niet klopt, en wordt een klacht serieus genomen?

Zo check je zelf of een webshop écht dropshipt

Je hoeft dit niet op gevoel te beoordelen. Er zijn een paar concrete dingen die je nu kunt checken bij elke bestelling, ook een toekomstige.

• Open je track and trace mail. Staat daar een Aziatisch vertrekland, dan is dat waarschijnlijk de fabriek. Op zichzelf is dat geen alarmbel.
• Stuur een concrete vraag naar de klantenservice, bijvoorbeeld over een verkeerde maat. Krijg je binnen een paar werkdagen een persoonlijk antwoord, dan zit er een echt team achter. Weken stilte of alleen een geautomatiseerd bericht is wél een rood vlaggetje.
• Kijk of ruilen zonder gedoe kan. Moet je foto's, bonnetjes en drie keer bewijzen dat je het product echt hebt, dan is dat vaak een teken van weinig service. Wordt het in één mail geregeld, dan niet.
• Bewaar je verzendbewijs als je iets terugstuurt. Dat is je eigen bewijs dat het pakket onderweg is, mocht een zending onderweg zoekraken.
• Let op of er een vast assortiment is met duidelijke, terugkerende modelnamen en maattabellen. Een webshop die precies weet welke onderband, cup en stof bij welk model hoort, heeft doorgaans meer grip op zijn eigen product dan een dropshipper die alleen doorverkoopt.

Eén van onze koopsters beschrijft precies dit proces, inclusief een eerste pakket dat zoekraakte: "Pakket geleverd, maat te groot. Deze mocht ik houden, heb ik aan direct aan het goede doel geschonken. Monavida regelt direct een nieuwe." Dat is het tegenovergestelde van wat je bij een echte dropshipper mag verwachten, waar een foutje in de maat meestal betekent dat je zelf met portokosten en een eindeloze mailwisseling blijft zitten.

Wat zeggen de slechte reviews dan precies?

Niet elke negatieve review gaat over hetzelfde probleem, en dat onderscheid is belangrijk. Er zijn reviews die alleen de herkomst benoemen als verrassing, zoals hierboven. Er zijn ook reviews die stellen dat een retour niet werd terugbetaald. Dat zijn twee heel verschillende klachten en je kunt ze niet over één kam scheren.

Voor het eerste geldt: dat is een verwachting die niet klopte, geen bewijs van oplichting. Voor het tweede geldt: dien een retour altijd volgens de officiële voorwaarden in en bewaar je verzendbewijs, zodat je niet afhankelijk bent van "hij is niet aangekomen". Hoe het omruilen zonder gedoe precies werkt, lees je in ons artikel over gratis omruilen zonder terugsturen. Door dat proces precies te volgen, voorkom je discussies achteraf en heb je altijd zelf bewijs in handen als er iets misgaat tijdens het terugsturen.

Is Monavida dan wel betrouwbaar?

Dat is een vraag die we liever niet in één alinea beantwoorden, juist omdat je recht hebt op meer dan een geruststellend zinnetje. We hebben alle signalen, positief en negatief, naast elkaar gelegd in Monavida betrouwbaar? Ervaringen van klanten op een rij. Daar vind je ook wat er écht gebeurt als een BH niet past of een bestelling vastloopt.

Uit onze eigen enquête onder bijna 2.900 koopsters weten we trouwens dat bijna niemand de grootste ergernis bij herkomst zoekt. 32,8% noemt de beugel, 23,3% zegt dat hij prikt of drukt, en 54% van alle klachten is lichamelijk van aard, zoals pijn of striemen. Herkomst en levertijd komen in diezelfde klachten amper voor. De echte frustratie zit hem in de pasvorm, niet in het land van verzending. Dat is ook precies waarom we dit artikel schrijven: niet om de herkomst te verdoezelen, maar om de discussie te verleggen naar waar hij wél over zou moeten gaan, namelijk of een BH goed past en comfortabel zit.

Twijfel je na een eerdere mindere ervaring?

Dat is een reëel gevoel, en we snappen het. Een koopster vatte het zo samen: ze had al eerder een Monavida BH gekocht die niet comfortabel zat en niet op zijn plek bleef, maar wilde het toch nog een keer proberen omdat ze hoopte dat de nieuwere modellen beter zouden zitten. Dat is precies waarom we geen zorgen doen over dropshipping zonder verantwoordelijkheid: de Daily Essential BH heeft memory schuimcups die zich naar jouw vorm vormen, een onderband van 8 cm die het gewicht van je schouders overneemt, en een dubbele vormlaag aan de zijkant tegen uitpuilen. Mocht hij toch niet goed zitten, dan geldt er 30 dagen Perfecte Pasvormgarantie.

Je hoeft dus niet blind te gokken op basis van één review over China of dropshipping. Bekijk de Daily Essential BH zelf en vorm je eigen oordeel, met de garantie als vangnet als het toch niet klikt.